Общи условия

1. Доставчик на услугата

„Нисома“ ООД, ЕИК 200694904, ДДС № BG200694904, гр. Варна 9005, ул. „Васил Друмев“ №40. Телефон: +359 897 860 987. Имейл: info@velohotel.eu. Услугата се предлага под търговското наименование VeloHotel.

2. Заявка и сключване на договор

Изпращането на формата в сайта представлява заявка, а не автоматично потвърдена резервация. Заявката съдържа предпочитан период, вид велосипед, адрес и избрани допълнителни услуги.

Резервацията става активна, след като VeloHotel потвърди наличността, периода, транспорта и цената по телефон или имейл и клиентът приеме потвърдените условия. При устно потвърждение основните условия се изпращат и на посочения имейл.

3. Приемане и транспорт

Безплатното вземане и връщане важи за предварително уговорен адрес в рамките на град Варна. За адрес извън града условията се договарят отделно.

При приемането се съставя приемо-предавателен протокол и могат да бъдат направени снимки на велосипеда, батерията, оборудването и видимото им състояние. Клиентът следва да посочи известни дефекти, специални инструкции, необичайно висока стойност и липсващи или допълнително монтирани компоненти.

4. Цени и изчисляване на престоя

Всички обявени цени са крайни, в евро и включват ДДС. Един месец за целите на изчислението е 30 календарни дни. Непълен период се изчислява пропорционално по дни.

При общ престой над 90 календарни дни се прилага 20% отстъпка върху цената за съхранение за целия действителен период. Ориентировъчната сума във формата може да се промени при промяна на периода или след изрично одобрени допълнителни услуги, части и консумативи.

5. Плащане и документи

Плащането може да се извърши по банков път или при приемането на велосипеда — в брой или с карта. Таксата за потвърдения период на съхранение се заплаща предварително.

Допълнителните услуги и одобрените части се заплащат преди връщането на велосипеда. При плащане се издава приложимият счетоводен или фискален документ, а фактура — при поискване или когато законът го изисква.

6. Допълнителни услуги и e-bike батерии

Преглед, почистване, профилактика, ремонт и подмяна на части се извършват само след уточняване на обхвата и одобрение на цената. Резервните части и консумативите не са включени, освен ако изрично не е посочено друго.

Съхранението на e-bike включва подходящо съхранение, периодична проверка и поддържащ заряд. Тестът на реален капацитет се предлага на фиксирана цена €15 само след потвърждение за съвместимост. Резултатът от теста отразява състоянието към момента на измерването и не представлява гаранция за бъдещата работа на батерията.

7. Промяна, анулиране и право на отказ

Заявка може да бъде анулирана безплатно до 24 часа преди уговореното вземане. Датата може да бъде променена без такса при предварително уведомяване и потвърждение на новия час.

Когато договорът е сключен от разстояние, потребителят разполага със законовото право на отказ в 14-дневен срок от сключването му, освен в предвидените от закона случаи. Ако клиентът поиска услугата или вземането на велосипеда да започне преди изтичането на този срок, той отправя изрично искане. При отказ след започнало изпълнение се дължи стойността на вече предоставеното до момента, съгласно закона.

8. Удължаване и по-ранно прекратяване

При удължаване цената се преизчислява спрямо общия действителен престой. Ако общият престой надхвърли 90 дни, отстъпката се прилага върху целия период.

При по-ранно прекратяване се прави окончателно изчисление според действителните дни, приложимата отстъпка и вече извършените услуги. Надплатената сума се възстановява по договорения или използвания начин на плащане.

9. Грижа и отговорност

VeloHotel полага професионална грижа за приетия велосипед и отговаря съгласно приложимото законодателство. Протоколът и снимките служат за сравнение на състоянието при приемане и връщане.

VeloHotel не отговаря за предварително съществуващи дефекти, нормално стареене и саморазряд на батерия, скрити дефекти, последици от непълна или невярна информация от клиента и непреодолима сила, доколкото законът допуска това. Нищо в тези условия не изключва отговорност, която не може да бъде ограничена по закон.

10. Непотърсен велосипед

При изтичане на уговорения период клиентът трябва да приеме връщането или своевременно да заяви удължаване. До връщането продължава да се начислява пропорционалната цена за съхранение. VeloHotel ще направи разумни опити за контакт, а последващи действия се предприемат само по приложимия законов ред.

11. Рекламации и спорове

Рекламации се подават на info@velohotel.eu, по телефон или на адреса на дружеството, по възможност с номера на резервацията и снимки. Отговор се предоставя в приложимия законов срок.

Споровете се решават първо чрез преговори. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към компетентна помирителна комисия. Прилага се българското право, без да се ограничават императивните права на потребителя.